ご利用環境に関する質問
ダウンロードに関する質問
再生に関する質問
購入に関する質問
視聴ライセンス/DRMに関する質問
視聴ライセンス再発行に関する質問
Q,サービス利用にはどういった環境が必要ですか。
推奨動作環境についてのページをご確認下さい。
Q, OS のバージョンはどうやったら確認できますか。
マイコンピュータを右クリックし、プロパティを選択、「システムのプロパティ」を表示してください。表示されましたら「全般」タブの画面に表示される「システム」という部分にあるのが使用されているOSです。
Q, Windows Media Player のバージョンはどうやったら確認できますか。
Windows Media Playerの「ヘルプ」から「バージョン情報」のプロパティ」を表示してください。
「バージョン情報」というダイアログが表示されますので、「バージョン」という部分に記載されます。
Q, MacOSで利用することはできますか。
対応しておりません。
Q, ポータブルプレーヤーはどのようなものが使用できますか。
当サービスは Windows MediaフォーマットのDRM（著作権保護システム）を使用しております。
商品でポータブルプレーヤーが許可されている場合に限り対応したプレーヤーへ転送して再生することが出来ます。（当サイトでは原則としては許可されておりません）
以下の要件を満たすプレーヤーが対応プレーヤーとなります。
* Windows Media に対応していること
* Windows Media のDRMに対応していること
対応の可否についての詳細はご利用のプレーヤーの取扱説明書、あるいは販売店・メーカーにお問合せ下さい。
なお、下記のサンプルコンテンツでポータブルプレーヤーへの転送をお試し頂けます。
Q, iPod,iPhoneでは使用できますか。
Windows MediaフォーマットのDRM（著作権保護システム）に依存しているため使用できません。
Q, 複数のパソコンを持っていますが、他のパソコンにコピーしても再生することは出来ますか。
再生できません。購入されたパソコンでのみ再生することができます。
DRM（著作権保護システム）を利用しており、コンテンツの不正コピー防止の仕組みにて守られています。本サイトではマイクロソフト社のDRMである「Windows Media Rights Manager」を使用しています。ダウンロード後決済時に付与された「視聴ライセンス（暗号解除鍵）」が組み込まれたパソコン以外のマシンで再生をすることはできません。従いましてご購入されたマシンでコンテンツを視聴してください。
ダウンロードに関する質問
Q, ダウンロードのリンクをクリックしても「コンテンツが見つかりませんでした」と表示されます。
本来のリンク先が異なっている可能性があります。システム管理者までメールでお問い合わせください。また、さまざまな都合により急遽販売終了している場合もそのようになっていることがあります。
Q, ダウンロードのリンクをクリックすると Windows Media Player が起動します。
左クリックした場合Windows Media Playerが起動する状況の場合、ダウンロードのリンクを右クリックしてポップアップメニューから、「対象をファイルに保存」を選択してください。
Q, パソコンにダウンロードしたファイルが見当たりません。
再度コンテンツをダウンロードすることは可能です。ダウンロード時に、必ずどこに保存したかを確認してください。ブラウザで設定ができる場合は、わかりやすいデスクトップや、マイドキュメントのダウンロードフォルダなどに設定されるといいかと思います。
再生に関する質問
Q, ファイルを開いても Windows Media Player が起動しません。
本サービスのコンテンツのファイル拡張子は、映像コンテンツが「.wmv」、音声コンテンツが「.wma」を使用しています。ご利用の OS で、他の再生プレイヤーをインストールした際など、これらの拡張子が Windows Media Player に関連付けされていない可能性があります。これらの拡張子に対して Windows Media Player への関連付けを再度行ってください。
Q, Windows Media Playerでコンテンツを再生していますが、音が聞こえてきません。
ご利用の環境によりますが、以下をご確認下さい。
・スピーカーの電源は入っていますか。
・スピーカーとパソコンは正しく接続されていますか。
・スピーカーのドライバは更新し、最新のものを使用していますか。
・Wavファイルのボリュームが「ミュート」（音量ゼロ）になっていませんか。
・Windows のボリュームが「ミュート」（音量ゼロ）になっていませんか。
・物理的なボリュームつまみがゼロになっていたり、PCにヘッドフォンが刺さっていませんか。
その他、オーディオデバイスの故障の可能性もありますので、ご利用のパソコンのメーカーサポートなどにも併せてご確認下さい。
購入に関する質問
Q, 「ご利用の環境では、本サービスはご利用になれません」と表示されます。
お使いの環境では動作しない場合に、このメッセージが表示されます。
推奨動作環境についてのページをご確認下さい。
Q, 「販売期間外です」と表示されます。
コンテンツに設定されている販売開始日時の前か、あるいは、販売が既に終了しているか、いずれかの場合にこのメッセージが表示されます。販売開始前の場合は、改めて、販売が開始した段階でご利用下さい。
Q, 利用可能な決済方法は何がありますか。
当サイトでは以下の決済手段に対応しております。
・クレジットカード（VISA,Master,JCBおよびその提携カード）
※JCBのみ決済がドル建てになります。他は円決済です。ドル決済の場合、お支払いされる時点での為替変動により円決済の場合とは総額に差が出ることがあります。
Q, クレジットカードを使用しましたが、「決済処理に失敗しました」と表示され、先に進むことが出来ません。
ご指定のクレジットカードについて、下記の状況が考えられます。
・ カード番号の入力に誤りがあった。
・ カードの有効期限の選択に誤りがあった。
・ カードの有効期限が切れている。
・ 取扱可能なカード会社以外のカードを使用している。
Q, レシートメールが届きません。
購入の最初に入力したメールアドレスに誤りがあったことが考えられます。
コンテンツを購入したショップに、「購入した日時と購入した商品」を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスからお問合せ下さい。
次回ご購入の際は、お間違えの無いよう入力をお願いします。
また、お手持ちのメールソフトの誤判別により「迷惑メールフォルダ」に落ちている可能性もありますのでご確認ください。
視聴ライセンス/DRMに関する質問
Q. 「DRM」とは何ですか。
DRM とは、Digital Rights Management の略で、日本語では、「著作権(保護）管理システム」と呼ばれます。
主に、ファイルを暗号化することによって、コンテンツの不正コピーを防止するための仕組みです。本サービスでは、マイクロソフト社の DRM である「Windows Media Rights Manager」を使用しています。
Q. 「視聴ライセンス」とは何ですか。
DRM によって暗号化されたファイルを視聴するために必要となる暗号解除鍵です。本サービスを使用して販売されるコンテンツを視聴するためには、この視聴ライセンスを取得してお使いのパソコンに組み込む必要があります。
視聴ライセンスの組み込みは、ご購入完了時に自動的に行われます。
視聴ライセンスが組み込まれたパソコン以外のマシンで再生を行うことは出来ません。従いまして、ご購入されたパソコンでコンテンツを視聴してください。
Q. 「視聴期限」とは何ですか。
商品によっては、視聴期限が設定されている場合があります。
視聴期限が設定されている場合は、期日を越えるとコンテンツを再生することが出来なくなり、再度購入が必要となります。
Q. 「視聴回数制限」とは何ですか。
商品によっては、視聴回数制限が設定されている場合があります。
視聴回数制限が設定されている場合は、パソコンでその回数だけコンテンツを再生することができ、その回数を超えて再生するには、再度購入が必要となります。なお、Windows Media Player の一時停止ボタンを押した場合は、一回とカウントされませんが、停止ボタンを押す、あるいは、Windows Media Player を終了させると一回とカウントされます。
Q. 「CD へのコピー」とは何ですか。
商品によっては、CD へのコピーが許可されている場合があります。
CD へのコピーが許可されている場合は、Windows Media Player® からご購入されたコンテンツを CD-R に書き出して、オーディオ CD として作成することができます。また、CD へのコピーの回数が指定されている場合は、その回数まで、CD のコピーを行うことが出来ます。
Q. 「ポータブルデバイスへの転送」とは何ですか。
商品によっては、ポータブルデバイスへの転送が許可されている場合があります。
ポータブルデバイスへの転送が許可されている場合は、 Windows Media Player® からご購入されたコンテンツをお手持ちのポータブルデバイス、ポータブルオーディオプレーヤーに転送することができます。ただし、対応しているプレーヤーは、Windows Media® に対応していて、また、Windows Media® の DRM に対応している必要があります。また、ポータブルデバイスへの転送の回数が指定されている場合は、その回数まで、ポータブルデバイスへ転送を行うことが出来ます。
視聴ライセンス再発行に関する質問
Q. 「視聴ライセンスのインストールに失敗しました」と表示されます。
お客様の環境が対応していない可能性があります。推奨動作環境についてのページをご確認下さい
Q. 視聴ライセンスの情報はどこで参照できますか。
Windows Media Player でご購入のコンテンツを再生し、Windows Media Player のメニューから「ファイル」-「プロパティ」を選択し、「ライセンス」のタブを参照します。
Q. 視聴ライセンスはどのようにバックアップ・復元しますか。
Windows Media Playerバージョン 10 を例に説明します。
Windows Media Playerの「ツール」 メニューの「ライセンスの管理」 をクリックします。バックアップを行う場合は、「バックアップ」先を選択して、「今すぐバックアップ」をクリックします。復元する場合は、復元元を選択して、「今すぐ復元」をクリックします。（ただし、復元の際には、インターネットに接続している必要があり、また、復元できる回数にも制限があります）
詳しくは Windows Media Player のヘルプをご参照下さい。
Q. 「ライセンス再発行」とは何ですか。
以下のようなケースでは、同じパソコンでも再生することが出来なくなりますのでご注意ください。
・ CPU などのハードウェアを交換した場合
・ Windows OS のアップグレードした場合
・ Windows OS を再インストールした場合
他に、お客様の環境において、下記障害などが発生した場合も再生が出来ません。
・ ご購入の最後の段階で、ご利用の回線に障害が発生した場合
・ ご購入の最後の段階で、ご利用のパソコンに障害が発生した場合
・ ダウンロードされていない（ブラウザ上でキャッシュで直接再生されており、再度ファイルを探し当てることができない）
このような状況を想定して、ご購入の商品で「視聴ライセンスの再発行」が許可されている場合で、かつ、視聴ライセンスの再発行が有効な状態の場合のみ、視聴ライセンスを再度入手することが出来ます。
ご利用方法のご案内のページの「ライセンス再発行の方法」も併せてご確認下さい。
Q. レシートメールを紛失しました。
コンテンツを購入したショップに、「購入した日時と購入した商品」を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスからお問合せ下さい。
次回ご購入の際は、お間違えの無いよう入力をお願いします。
Q. 「再発行可能残回数が 0 です」と表示されます。
商品をご購入後、商品に許可されている再発行回数分、ライセンス再発行が行われたことが考えられます。
この回数は変更できませんので、再度ご購入を頂く必要があります。
Q. 「再発行有効期日を過ぎています」と表示されます。
商品をご購入後、商品に許可されている再発行期限を超えて再発行を行おうとしていると考えられます。
この期限は変更できませんので、再度ご購入を頂く必要があります。
